Atención al cliente
En Liberbank tenemos muy en cuenta a nuestros clientes, porque sólo contando con su opinión podemos mejorar.
Información y Sugerencias
Para resolver cualquier duda, obtener información acerca de nuestros productos y servicios o enviarnos cualquier sugerencia de mejora, contacte con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: info@liberbank.es
Quejas y Reclamaciones
Resolución de conflictos:
Para cualquier duda, consulta, solicitud, sugerencia o incidencia, está a su disposición su Oficina habitual o cualquier otra sucursal de nuestra Red Comercial.
En el caso de que usted no esté conforme con la solución adoptada por la Oficina, puede tramitar una queja o reclamación al Servicio de Atención al Cliente de Liberbank.
Liberbank dispone de un Reglamento para la Defensa del Cliente que establece el procedimiento para la presentación y tramitación de quejas y reclamaciones.
Las reclamaciones deberán presentarse por escrito, remitiéndose a la siguiente dirección:
Departamento de Atención al cliente Liberbank
Carrera de San Jerónimo 19
28014 - Madrid
o bien entregarse en cualquiera de nuestras Oficinas.
Acceso al formulario de quejas y reclamaciones
En base a la legislación vigente y cumpliendo con la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, no se admiten reclamaciones telefónicas.
Por los mismos motivos, para que una reclamación presentada por correo electrónico pueda ser admitida a trámite, debe disponer de firma electrónica conforme a los requisitos previstos en la Ley 59/2003, de 19 de Diciembre, en este caso a la dirección atencionalcliente@liberbank.es
Ejercicio de los Derechos Arco
-
- Petición de acceso a datos personales.
- Petición de corrección de datos personales inexactos o incorrectos.
- Petición de cancelación de datos personales.
- Revocación del consentimiento para el tratamiento de datos personales con fines publicitarios.
Servicio de Atención al Cliente
El Servicio de Atención al Cliente resolverá las reclamaciones en el plazo máximo de dos meses. En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente o si transcurren más de dos meses desde la presentación ante el mismo de la queja o reclamación sin obtener resolución, el cliente podrá dirigirse a los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en función de la materia que se trate.
Requisito indispensable para poder formular una reclamación ante cualquiera de los servicios de reclamaciones es haber presentado, previamente, dicha reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente.
Los servicios de reclamaciones funcionan bajo el principio de ventanilla única remitiendo al servicio competente las reclamaciones que no sean de su competencia.
Las direcciones de los servicios de reclamaciones son:
-
- Para usuarios de servicios bancarios:
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
C/ Alcalá, nº 50
28014 Madrid
e-mail: sjusrc@bde.es http://www.bde.es/clientebanca/ - Para usuarios de Servicios Inversión, (operaciones del mercado de valores o con Instituciones de Inversión Colectiva):
Comisión Nacional del Mercado Valores
Dirección de Inversiones - Servicio de Reclamaciones
Calle Miguel Ángel, 11. 28010, Madrid · Fax: 91 585 17 01
ó
Passeig de Gràcia, nº 19 3ª planta. 08007, BARCELONA · Fax: 93 304 73 10
http://www.cnmv.es/PortalInversor/ - Para usuarios de Servicios Financieros, (operaciones de seguros o planes de pensiones):
Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones- Servicio de Reclamaciones
Paseo de la Castellana, nº 44
28046 Madrid
Tfno: 902 197 936
http://www.dgsfp.meh.es
- Para usuarios de servicios bancarios:
